Devis de prestation IA : que faut-il absolument préciser ?

Le devis tient sur une page. Le problème, lui, en occupe bientôt vingt dans la boîte mail.

« On pensait que les trois variantes étaient comprises. » « Notre CRM devait être connecté. » « Nous pensions pouvoir réutiliser les images partout. » « Pourquoi l’API est-elle facturée en plus ? »

Le mot IA n’a rien causé. Il a simplement accéléré la vitesse à laquelle les zones grises ont commencé à produire des désaccords.

Un bon devis de prestation IA doit rendre visibles cinq choses avant la première génération : le résultat attendu, le périmètre, les données et accès, les validations, et la manière dont les changements seront traités.

1. Le problème et le résultat attendu

Le devis commence mal s’il commence par la technologie.

« Mise en place de GPT-5 » n’explique pas ce que l’entreprise achète. « Mise en place d’un assistant qui prépare les réponses aux demandes entrantes à partir de la base documentaire, avec validation humaine avant envoi » le fait beaucoup mieux.

Nommer le résultat protège les deux parties. Le client sait ce qu’il peut attendre ; le prestataire peut refuser une demande qui change de nature.

2. Les livrables et les formats

Un audit peut livrer un rapport. Une automatisation peut livrer un workflow, une documentation et des scénarios de test. Une prestation de contenu peut livrer des fichiers, exports, textes et visuels.

Précisez :

• quantité ;
• formats ;
• dimensions ou canaux ;
• langue ;
• niveau de finition ;
• documentation ;
• accès ou transfert en fin de mission.

« Prêt à publier » n’a pas le même sens que « première version à valider ».

3. Les données et accès nécessaires

C’est souvent la ligne qui manque.

Le système doit-il lire des documents internes ? Se connecter au CRM ? Utiliser les conversations clients ? Accéder aux réseaux sociaux ? Recevoir des données personnelles ?

La CNIL recommande aux TPE et PME de choisir leurs solutions d’IA générative en tenant compte des usages, des données et des mesures de sécurité. Son dossier pratique donne un cadre utile.

Le devis doit donc indiquer ce que le client fournit et, lorsque cela compte, où ces données seront traitées et par quels services.

4. Le rôle de l’IA et le rôle humain

Une phrase suffit parfois : « Les textes sont générés avec assistance IA et relus avant livraison ».

Dans d’autres cas, le niveau d’autonomie doit être plus détaillé : ce que l’agent peut lire, écrire, envoyer, supprimer ou déclencher.

Plus une action est irréversible, plus cette frontière doit être explicite.

5. Les révisions

« Retouches incluses » est une bombe à retardement.

Définissez un cycle : le client regroupe ses retours, le prestataire corrige, une nouvelle version est soumise. Puis indiquez combien de cycles sont compris.

Surtout, distinguez une correction d’un nouveau brief. Changer une faute n’est pas changer de cible. Modifier une couleur n’est pas reconstruire toute la direction artistique.

6. Les délais et dépendances

Un délai doit dire à partir de quand il court.

Si le client tarde dix jours à fournir les accès, le prestataire ne peut pas être encore engagé sur une date construite pour le lendemain.

Indiquez les dépendances : réception du brief, validation, mise à disposition des données, accès, retour consolidé.

7. Les coûts variables

La plupart des petits usages peuvent intégrer les coûts d’API dans le prix. Mais certains projets consomment selon le volume : documents traités, vidéos générées, requêtes, stockage ou utilisateurs.

Le devis doit alors indiquer :

• ce qui est inclus ;
• l’unité supplémentaire ;
• le plafond éventuel ;
• qui valide un dépassement.

Aucune entreprise n’aime découvrir après coup que le compteur était ouvert.

8. Les droits d’usage et la confidentialité

Le devis commercial n’est pas toujours le bon endroit pour tout résoudre juridiquement, mais il doit au moins signaler ce qui nécessite un contrat ou des conditions complémentaires : confidentialité, données, droits sur les livrables, fournisseurs tiers, sous-traitance, responsabilité.

Pour une mission plus sensible, reportez-vous à notre checklist du contrat de prestation marketing assistée par IA. Elle ne remplace pas un conseil juridique adapté au dossier.

9. Les exclusions

Une exclusion bien écrite évite davantage de conflits qu’une promesse brillante.

Exemples : stratégie média non incluse ; publication manuelle non incluse ; achat d’espace non inclus ; validation juridique non fournie ; création d’un nouveau Brand Kit hors périmètre ; migration de données non comprise.

Les exclusions ne rendent pas l’offre moins attractive. Elles montrent où elle s’arrête.

10. Les critères de réception

Comment sait-on que la mission est terminée ?

Un workflow est-il « livré » quand il fonctionne sur un exemple, ou après dix scénarios ? Un article est-il fini après génération ou après QA ? Un Brand Kit est-il valide quand il contient les informations ou quand le client l’a approuvé ?

La checklist avant signature

Relisez le devis comme si vous deviez reprendre la mission six mois plus tard sans avoir assisté à la vente.

Comprendriez-vous : ce qui entre, ce qui sort, qui valide, combien de fois, dans quel délai, avec quels accès, à quel coût et selon quelle règle en cas de changement ?

Si oui, le devis fait son travail.

La bonne transparence n’est pas de raconter chaque prompt au client. C’est de faire en sorte qu’aucune partie importante de la prestation ne dépende d’une supposition silencieuse.